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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा टीम लीडर
विवरण
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हम एक कुशल और प्रेरित ग्राहक सेवा टीम लीडर की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आपको टीम के सदस्यों को मार्गदर्शन देना होगा, उनकी प्रदर्शन की निगरानी करनी होगी, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। आपको ग्राहक शिकायतों का समाधान करने, टीम के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने, और कंपनी की नीतियों के अनुसार सेवा मानकों को बनाए रखने की जिम्मेदारी भी होगी। एक सफल टीम लीडर के रूप में, आपको संचार कौशल, समस्या-समाधान क्षमता, और नेतृत्व गुणों में प्रवीण होना चाहिए। साथ ही, आपको विभिन्न ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों और तकनीकों का ज्ञान होना आवश्यक है। यह पद उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो टीम के साथ मिलकर काम करना पसंद करते हैं और ग्राहक सेवा के क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण और मार्गदर्शन प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान करना।
- सेवा गुणवत्ता मानकों को बनाए रखना और सुधारना।
- टीम प्रदर्शन की निगरानी और रिपोर्टिंग करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्रित कर सेवा सुधार के लिए सुझाव देना।
- नई ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करना।
- टीम के लिए लक्ष्य निर्धारित करना और उन्हें प्राप्त करने में सहायता करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव।
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या-समाधान क्षमता।
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में शांत और प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछली नौकरी में टीम नेतृत्व कैसे किया?
- ग्राहक शिकायतों को आप कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे बढ़ावा देंगे?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- ग्राहक सेवा में सुधार के लिए आपके सुझाव क्या हैं?
- आप टीम के सदस्यों को प्रेरित करने के लिए क्या करते हैं?
